Ulaştırma Bakanlığı dün yaptığı açıklama ile “Alo 115 Trafik Hattı”nın ücretsiz hizmet verdiğini belirtti. Özellikle sarı çizgiye park eden, hatalı geçen, trafikte sorun yaratan kişileri buraya şikayet edebileceğimiz gerçeği en başta sevindirdi. Sonrasında bir 115 eksikti diye düşündüm. Çocukluğu ve gençliği 1980’lerde geçenler TRT’nin hazırladığı “Rescue 911” programını çok iyi hatırlayacaktır. Reality Şov olan bu program herkesin büyük ilgisini çekmişti. Amerika’da olan ev kazaları, suç hikayeleri ile 911’in başarılı müdahalesi bu programın canlandırmalar ve kahramanları ile kamuoyuna duyuruluyordu. Yıllar sonra ise bizde “155 Polis İmdat” hattı devreye girdi. Bizim de başarıl hikayelerimiz vardır ama devletin hantal yapısı içerisinde devlet vatandaşlarına ABD’de olduğu veya gösterildiği gibi ulaşamıyor. Şimdi “115 Trafik Hattı” yanında onlarca hattımızın daha devrede olduğunu ve yeni bir keşmekeşin yaşandığını gözlemliyoruz. Kısa bir arama ile tek numara, tek merkezden yönetilebilmesi mümkün olan onlarca hattımızın olduğunu gözlemledim. Tümü de ücretsiz ama hatırlayabilene aşk olsun. Alo Belediye (merkez) 185, Alo çevre 153, Alo Belediye (Gönyeli) 186, Alo İnsan Ticareti 157, Alo KDV 116, Alo Maliye 124, Alo Meteoroloji 166, Alo Narkotik İhbar156, Alo Sağlık 184, Alo Sahil Güvenlik 158, Alo Tarım Hattı 150, Alo Mücahit 144, Arıza Kayıt 161,Arıza Takip 151, Cyprus Lıfe Hospıtal 1144, Elektrik arıza 188, İstihbarat 192, Mağusa Tıp Merkezi 1136, Orman Yangın 177 Polis İmdat 155, Sıhhi İmdat 112, Türkiye İstihbarat 11811, Türkiye Turkcell Istihbarat 11832, Türkiye Vodafone Istihbarat 11842, Türkiye AVEA İstihbarat 11855 Yangın İhbar 199, Yaşam Hastanesi 1133, Yüksek Yayın Kurumu 178, İskele Sağlık Merkezi 1100. Bu numaraların birçoğu tek bir çatı altında toplanabilir. O çatı ile hem bilgi kirliğinin önüne geçilebilir hem de vatandaşa daha etkin bilgi alma/verme fırsatı da sunulabilir. Tüm dünyada çağrı merkezleri tek çatı altında hizmet veriyor. Üstelik bu işi profesyonel anlamada yapan bir çok şirket varken, teknolojik gelişmeler ile keşmekeşin önüne geçiliyor. Vatandaşların gereksinimlerine en iyi, en doğru ve en hızlı şekilde cevap verilmesi açısında yapılan bu hizmetlere, çağrı merkezi hizmeti veren firmalar bir yönten kurumsal şirketlerin önünü açıyor. Firmalar en kaliteli şekilde vatandaşlara ulaşırken müşterilerinin 7/24 yanında olduğunu hissettiriyor. Müşterilerin şikayetlerine anında cevap vermek, ürünler ve merak edilen tüm konularda gerekli bilgilendirme ve teknik yardımı sağlamak, dış arama ve gelen aramalarda interaktif satış yapmak, müşterileri daha iyi tanımak için pazar araştırmaları yapmak gibi ihtiyaçlar için bile bu yapılar önem arz ediyor. Şimdi siz bir hastalıkta, bir çevre sorununda, adli bir olayda arayın bulun numarayı. Sonrasında ise uzun uzun çalan telefona meram anlatmaya çalışın.